Post Covid: Una oportunidad para las agencias de viajes

Según CEAV, la demanda de seguridad y confianza aumentará el uso de las agencias de viajes, siempre que se adapten al perfil post Covid de los clientes.

Aunque todo el esfuerzo esté volcado en sobrevivir al impacto de la pandemia, en el post Covid una oportunidad de ganar mercado espera a las agencias de viajes que sepan adaptarse.

Así lo revela un estudio elaborado por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) y la consultora Braintrust, que analizó cuál será la evolución de la distribución turística, qué canales de reserva más se utilizarán con posterioridad a la crisis sanitaria y dónde sitúa el viajero a las agencias en sus planes para el post Covid.

Una oportunidad para las agencias de viajes

El informe elaborado por CEAV y Braintrust indica que, tras la pandemia, un 20% de los viajeros cambiarán los canales de reserva habituales. Y, no solo eso, sino que aumentará un 30% el uso de las agencias de viajes presenciales y un 26% la utilización de las online. El motivo principal por el que muchos viajeros reservan sus viajes y escapadas a través de una agencia es por la seguridad y garantía que les ofrecen (34%), aunque también lo hacen por comodidad (25%) y por el asesoramiento que reciben (17%). “En una situación en la que el nuevo perfil de viajero tiene como prioridad obtener seguridad y confianza, las agencias de viajes tienen en su mano el salir reforzadas de esta situación. Su papel será fundamental en la desescalada particular del mundo de los viajes, y para ello es necesario una adaptación”, analiza el estudio.

¿Cómo aprovechar la oportunidad?

Según CEAV y Braintrust, esa mayor demanda de servicios en agencias de viajes demanda una lectura fina de las condiciones que permitirán aprovechar la oportunidad. “Los clientes van a demandar los servicios de las agencias, pero lo harán a través de canales online para evitar aglomeraciones y colas de espera. Esto no significa la desaparición de aquellos clientes que acudan presencialmente a contratar sus viajes, por lo que las sucursales deberán mejorar su amplitud, contar con espacios abiertos, gestionar citas previas, disponer de medios de pago contactless, entre otras medidas”, sugiere el informe. Al mismo tiempo, la demanda de asesoramiento tampoco será igual. En la actualidad, “el viajero necesita asesoramiento extenso para conocer las restricciones de los lugares que visita, tener un respaldo en caso de cancelación o interrupción del viaje y además ser atendido con el menor contacto posible, por lo que el concepto de asesor de viajes toma cada vez más fuerza”, explicaron los autores del trabajo.

«Nada será igual»

Por todo ello, las agencias de viajes deberán automatizar procesos, reforzar la atención de forma remota y formarse en nuevas tecnologías. Para Carlos Garrido, presidente de CEAV, se trata, por tanto, de “adaptarse a los tiempos y tomar esta crisis sanitaria como una oportunidad para cerrar del todo el proceso de compra de viajes en su versión más tecnológica y a distancia, sin perder la esencia de una agencia de viajes tradicional”. Según Ángel García Butragueño, director de Turismo y Ocio de Braintrust: “Las agencias de viajes no pueden sentarse a esperar a que todo vuelva a ser como antes, porque nada ya será igual. Deben conocer mejor a los clientes, diseñar nuevos productos adaptados a la realidad y atraer a nuevos segmentos que no eran clientes de las agencias”.

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